دانلود کتاب ارتباط با مشتری‎

نام کتاب : ارتباط با مشتری‎

نویسنده : تورج مهدی زاده ملاباشی

ناشر : پارس بوک

زبان کتاب : پارسی

تعداد صفحه : ۳۴

قالب کتاب : PDF

حجم فایل : ۲,۹۲۰ کیلوبایت

توضیحات : از زمانی که پا به عرصه وجود گذاشت موجودی اجتماعی بوده و هست و از همان ابتدا بصورت گروهی زندگی کرده و بقای خود را مدیون ارتباطات خود می باشد. هدف ارتباط انسان ها با هم، انتقال پیامها، معانی ذهنی، احساسات و پاسخ به نیازهای گوناگون فردی و اجتماعی است که سعی در رفع این نیاز، با رویارویی با هم، نقاشی روی دیواره غارها، دود و آتش و.. شروع شده و امروزه تا اختراع چاپ، ساخت و بکار گیری وسایل ارتباط جمعی و اختراعات اخیر تحت عنوان فناوری های نوین ارتباطی و اطلاعاتی همه و همه را دربرگرفته است، رادیو، تلویزیون، سینما، ضبط صوت، دوربین عکاسی، دوربین فیلمبرداری، اینترنت، ماهواره، کابل نوری، شبکه های اجتماعی ، تلفن همراه از مصادیق این تلاش است. از طرفی در محل کار، آموزش، زندگی و.. انسانها که همه نوعی سازمان هستند، در تمام سطوح سازمانی۷۵ درصد از کار روزانه صرف ارتباط می شود، کیفیت تولید و یا خدمات ارائه شده بستگی تام به ارتباط دارد از طرفی برقراری ارتباط موثر با مشتریان به مثابه برپایی کیفیت است لذا فرآیند مشابهی باید رعایت گردد

ادامه مطلب و دانلود این کتاب ۰ دیدگاه


دانلود کتاب شناخت طبیعت انسان از دیدگاه روان‌شناسی

شناخت طبیعت انسان

نام کتاب : شناخت طبیعت انسان از دیدگاه روان‌شناسی

نویسنده : آلفرد آدلر

ناشر : پارس بوک

زبان کتاب : پارسی

تعداد صفحه : ۱۹۸

قالب کتاب : PDF

حجم فایل : ۱,۸۲۰ کیلوبایت

توضیحات : هدف از تالیف این کتاب آشنا ساختن عموم مردم با اصول روان‌شناسی فردی است. نگارنده توضیح می‌دهد که چگونه رفتار نادرست هر فرد بر آهنگ زندگی اجتماعی و گروهی انسان‌ها تاثیر می‌گذارد .وی همچنین سعی دارد به خواننده این نکته را یادآور شود که علاوه بر تشخیص اشتباهات خود تلاش کند در زندگی گروهی با انسان‌ها سازگاری پیدا کند .

ادامه مطلب و دانلود این کتاب ۸ دیدگاه


دانلود کتاب اندیشه های یک روانشناس معلول

روانشناس معلول

نام کتاب : اندیشه های یک روانشناس معلول

نویسنده : محمد نظری گندشمین

ناشر : پارس بوک

زبان کتاب : پارسی

تعداد صفحه : ۷۹

قالب کتاب : PDF

حجم فایل : ۳,۱۸۰ کیلوبایت

توضیحات : کاش به اندازه علف های هرز ، مصرّ و پشتکار ( و حتّی مفید ) باشم و هیچ عاملی نتواند مانع رشد و رویش من شود و آن قدر قوی و مقاوم و پابرجا باشم تا عواملی که می خواهند مانع سر راه رشد و تلاش من شوند ، نا امید و مستأصل شوند و دست از سرم بردارند و بدانند که من قصد ندارم ، تسلیمِ هیچ عامل درونی ( شخصی ) و بیرونی ( اجتماعی ) شوم. آری طبیعت ، منبع الهام رشد و شکوفایی و مقاومت من و توست.

ادامه مطلب و دانلود این کتاب ۸ دیدگاه


دانلود کتاب مشتری مداری

مشتر ی مداری

نام کتاب : مشتری مداری

نویسنده : مصطفی پارسامنش و علی افشاری

ناشر : پارس بوک

زبان کتاب : پارسی

تعداد صفحه : ۵۴

قالب کتاب : PDF

حجم فایل : ۹۳۳ کیلوبایت

توضیحات : بقای هر سازمان ایجاب می‌کند تلاشی جدی برای پیشی گرفتن از رقیبان در افزایش سهم بازار تولیدات یا عرضه خدمات، سرلوحه برنامه‌های سازمان قرار گیرد بهترین اقدام برای رسیدن به این مساله مهم، مشتری‌مداری است. در این کتاب مباحثی از جمله: توجه به مشتری راز ماندگاری حرفه. ویژگیهای سازمان های مشتری مدار,مدیر مشتری مدار,ویژگی های مدیران مشتری مدار ,ویژگی های کارکنان مشتری مدار و در نهایت ۶۰ اصل طلایی مشتری مداری مطرح می شود

ادامه مطلب و دانلود این کتاب ۱۳ دیدگاه


دانلود کتاب مبانی ارتباط با رسانه‎

رسانه ها

نام کتاب : مبانی ارتباط با رسانه‎

نویسنده : تورج مهدی زاده ملاباشی

ناشر : پارس بوک

زبان کتاب : پارسی

تعداد صفحه : 82

قالب کتاب : PDF

حجم فایل  : 490 کیلوبایت

توضیحات : ارتباط منطقی و درست با رسانه‌ها یکی از شاهکلیدهای موفقیت عملکرد سازمان‌ها و روابط عمومی‌هاست، در واقع سازمان و روابط عمومی موفق است که رسانه‌ها را در کنار خود و خبرنگاران را همراه با خود داشته باشد و‌ امروزه روابط عمومی‌هایی موفق هستند که رسانه‌ها کمک‌کار آنها باشند. چرا که رسانه‌ها، نمایندگان افکار عمومی هستند و می‌توانند اطلاعات لازم را در اختیار روابط عمومی‌ها بگذارند و اعلام نمایند که انتظارات مردم چیست و به عنوان پل ارتباطی بین سازمان و مردم عمل کنند.ارتباط با رسانه ها که زیر مجموعه ارتباطات برون سازمانی و یکی از عمده‌ترین وظایف روابط‌عمومی هاست اکنون بعنوان سهل الوصول‌ترین و متداول‌ترین راه ارتباط با مشتریان و مخاطبان انتخاب می‌شود. انسان در عصر اطلاعات و تکنولوژی اطلاع رسانی سریع زندگی می‌کند به طوری که حجم داده و اطلاعات تولیدی در سه دهه اخیر بیش از 85 % کل اطلاعات تولید شده در طول تاریخ زندگی انسانهاست.

ادامه مطلب و دانلود این کتاب ۲ دیدگاه


دانلود کتاب بهداشت روانی

بهداشت روانی

نام کتاب : بهداشت روانی

نویسنده : سیما فردوسی

ناشر : پارس بوک

زبان کتاب : پارسی

تعداد صفحه : 131

قالب کتاب : PDF

حجم فایل  :  743 کیلوبایت

توضیحات : امروزه اعتقاد بر این است که با پىشرفت علم، صنعت و فن آورى، آمار بیمارى هاى روانى نیز بالا رفته است و بیش از پیش شاهد مشکلات و معضلاتى هستیم که بر جسم و روان انسان ها تأثىر مى گذارد.در کتاب حاضر سعى شده است مباحث اساسى در بهداشت روانى با زبانى ساده و با ذکر مثال هاى متناسب با سن و شراىط نوجوانان ارائه گردد.

ادامه مطلب و دانلود این کتاب ۶ دیدگاه


دانلود کتاب 30 قدم الهی به سوی آرامش و رفع افسردگی

افسردگی

نام کتاب : 30 قدم الهی به سوی آرامش و رفع افسردگی

نویسنده : دکتر حمیدرضا انصاری

ناشر : پارس بوک

زبان کتاب : پارسی

تعداد صفحه : 501

قالب کتاب : PDF

حجم فایل : 4,350 کیلوبایت

توضیحات : مهمترين عاملی که نور و برکت الهی را قطع نموده و انسان را به سمت افسردگی، اعتياد و عارضه های روحی و رفتاری سوق می دهد، عدم توانايی او در کنترل نفس می باشد. کنترل نفس بنا بر گفته کليه اديان الهی، والاترين خصيصه انسان در نزد خداوند است که به آن تقوا اطلاق می شود. کتاب حاضر در برگيرنده روشی جديد و الهی برای رام کردن نفس سرکش و نجات افراد از افسردگی، اعتياد و عارضه های روحی و رفتاری می باشد که اين امر با ايجاد ايمان در افراد و تغيير بنيادی باورهای آنان ميسر می گردد . در عارضه اعتياد نيز اگر يک فرد دوره ترک مواد را طی کند، تنها وابستگی جسمی وی به ماده مخدر رفع خواهد شد. بنابراين برای رفع مسائل روانی و ريشه های اصلی گرايشش به مواد و جلوگيری از عود مجدد اعتياد، لازم است که به طور بنيادی باورهای شخص تغيير پيدا کند . که اين امر به ساد گی با آموزش ها و دستورالعمل های اين کتاب ميسر می باشد.

ادامه مطلب و دانلود این کتاب ۶ دیدگاه


دانلود کتاب راهنمای جامع روش و اصول صحیح مطالعات آزاد

مطالعه آزاد

نام کتاب : راهنمای جامع روش و اصول صحیح مطالعات آزاد

نویسنده : وحید لهراسبی

ناشر : پارس بوک

زبان کتاب : پارسی

تعداد صفحه : 47

قالب کتاب : PDF

حجم فایل : 980 کیلوبایت

توضیحات : مطالعه پله های ترقی و پیشرفت تمام ملت ها و فرهنگ های جهان, و بال های به اوج رسیدن همه و همه ی اندیشمندان, دانشمندان و متفکران دنیا بوده و هست و خواهد بود, ولی نه هر نوع مطالعه ای و نه خوندن هر کتابی! شاید این دقیقا همون انگیزه و دلیل اولیه ی نگارش این کتاب باشه. کتابی که بوجود اومده تا جواب سه سوال رو بده: چرا بخونم, چطور بخونم و چی بخونم. کتابی که اومده تا بگه میشه هنوزم با وجود این همه مشکلات و مشغلات زندگیه مدرن امروزی و درس و دانشگاه و کار و زن و بچه و شش سر عائله, رمان خوند, شعر خوند, قصه خوند, اصلا خوند, اونم نه هرچی, کتاب خوب خوند. کتابی که اومده تا فریاد بزنه که آهااااای مردم, هنوزم کتاب خوب هست, دوست خوب هست, راهنمای خوب هست.

ادامه مطلب و دانلود این کتاب ۶ دیدگاه


دانلود کتاب روانشناسی تکاملی – جلد اول

روانشناسی تکاملی

نام کتاب : روانشناسی تکاملی – جلد اول

نویسنده : دیوید باس

ناشر : پارس بوک

زبان کتاب : پارسی

تعداد صفحه : 272

قالب کتاب : PDF

حجم فایل  : 6,840 کیلوبایت

توضیحات : روان‌شناسی تکاملی رویکردی در علوم اجتماعی و طبیعی است که به بررسی صفات روانی نظیر حافظه، ادراک و زبان از طریق چشم‌اندازهای تکاملی نوین می‌پردازد. این شاخه به دنبال شناسایی این است که کدام صفات روانی انسان، در نتیجهٔ سازگاری تکامل پیدا کرده‌اند و به این ترتیب از نتایج کارکردی انتخاب طبیعی یا انتخاب جنسی هستند. روان‌شناسی تکاملی رویکردی به‌نسبت جدید در روان‌شناسی است. از این دیدگاه، رفتار انسان و عملکردِ ذهنی او به انتخاب طبیعی نسبت داده می‌شود. طبقِ گفتهٔ وود و ایگلی (۲۰۰۲) «روانشناسانِ تکاملی، فعالیت‌های مردان در جامعه را، بازتابِ رقابت ایشان در به‌دست آوردنِ منابع با هدفِ جذبِ زنان می‌دانند. زنانِ جامعه نیز در جریانِ تطور زیستی، کسی را به عنوانِ جفت ترجیح می‌دهند که از عهدهٔ تامینِ منابع برای آنها و فرزندان‌شان برآید. از این دیدگاه، مردان تمایل دارند برای اطمینان یافتن از قطعیت پدری شان و در نتیجه تامینِ منابع برای فرزندانِ زیستی (حقیقی) شان، بر تمایلات جنسیِ زنان نظارت و کنترل داشته باشند.

ادامه مطلب و دانلود این کتاب ۴ دیدگاه


دانلود کتاب مهارت حل مسئله

 مهارت حل مسئله

نام کتاب :  مهارت حل مسئله

نویسنده : علی حیدری

ناشر :  پارس بوک

زبان کتاب : پارسی

تعداد صفحه : 22

قالب کتاب : PDF

حجم فایل : 1,040  کیلوبایت

توضیحات : شاید خیلی به این موضوع توجه نداشته باشیم، ولی ما در روز تعداد زیادی مسئله حل می‌کنیم. مسائل ریز و درشتی که در زندگی فردی، خانوادگی و اجتماعی گریبان‌گیر‌مان هستند. ما ناگزیر هستیم برای هر یک از مسائل و مشکلاتی که در فعالیتهای مختلف زندگی اعم از تحصیلی، شغلی، اقتصادی و … پیش می‌آید، راه‌حلی بیابیم. ولی نکته مهمی که در حل مسائل وجود دارد این است که همه افراد یک جامعه از روشی یکسان برای حل مسائل مشابه استفاده نمی‌کنند. هر کس براساس دانستنی‌ها، مهارت‌ها، پیشینه، شخصیت، نگرش و اهمیتی که برای آن مسئله قائل است؛ روش خاص خود را در حل مسائل به کار میبرد و البته مسلما نتیجه حاصل نیز متمایز از سایر روش‌ها خواهد بود.

ادامه مطلب و دانلود این کتاب ۵ دیدگاه


دانلود کتاب رمز موفقیت

 رمز موفقیت

نام کتاب :  رمز موفقیت

نویسنده : دیل کارنگی،جیمز آلن و الا وایلر

ناشر : پارس بوک

زبان کتاب : پارسی

تعداد صفحه : 144

قالب کتاب : PDF

حجم فایل  : 912 کیلوبایت

توضیحات : موفقیت در هر کار مستلزم تحمل رنج و مرارتهای بسیاری است که برای رسیدن به توفیق، باید بهای آن را پرداخت. افرادی هستند که در راه رسیدن به توفیق، ‌از تحمل زحمت و محرومیت سر باز می‌زنند که این خود به معنی گذشت و چشم پوشیدن از موفقیت است. کسی که استعداد دارد، اگر یاد بگیرید که چطور از استعدادش استفاده کند، کاملاً موفق می‌شود و آن‌چنان به رضایت خاطر و آرامش درون دست می‌یابد که شناخت آن برای افراد غیر هم‌سطح خودش مقدور نیست. شاید حرف بیهوده یی نباشد اگر بگوییم شناخت شکست و دریافت دلایل آن هم، از جمله رموز موفقیت به شمار آید. اما غمبار ترین مساله این است که انسان،‌در سنین پیری و ایامی که نیروی جبران را از دست داده،‌پی ببرد که شکست‌خورده است. تلخ ترین حقیقت این است که انسان در سالهای ناتوانی و و پایان عمر، پی ببرد که از استعداد هایش به حد کافی بهره نگرفته و یا اینکه آن‌ها را در راه غلطی به کار برده است. تلخ تر از این حقیقت آن است که دریابد اشتباهش دیگر غیر قابل جبران است …

ادامه مطلب و دانلود این کتاب ۱۱ دیدگاه


دانلود کتاب کاربرد معکوس شدن در زندگی

 کاربرد معکوس شدن در زندگی

نام کتاب : کاربرد معکوس شدن در زندگی

نویسنده : دکتر پرویز کریمی ثانی

ناشر : پارس بوک

زبان کتاب : پارسی

تعداد صفحه : 149

قالب کتاب :PDF

حجم فایل :728 کیلوبایت

توضیحات : کتاب کاربرد معکوس شدن در زندگی به یکی از مهارت های اساسی در قرن حاضر تحت عنوان مهارت معکوس سازی در زندگی اشاره می کند. در واقع تاکید بر انعطاف پذیری منطقی است. ما باید بتوانیم متناسب با موقعیت ها و شرایط مختلف حالات روانی خویش را تغییر دهیم. بر اساس دیدگاه این کتاب انسانهایی که قدرت معکوس سازی در رفتار و افکارشان را ندارند از سلامت روان برخوردار نیستند. این کتاب در دو بخش کلی تدوین شده است در بخش اول به معرفی نظریه معکوس و در بخش دوم به فواید کاربردی معکوس شدن در ابعاد مختلف زندگی پرداخته است.

ادامه مطلب و دانلود این کتاب ۱۱ دیدگاه